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Notre approche en matière de qualité et de service
Nous nous efforçons d’offrir à nos clients non seulement des produits de haute qualité, mais aussi un excellent service.
Notre équipe supervise chaque étape avec soin afin que les clients reçoivent leur commande rapidement et en toute sécurité.
Nous apprécions la confiance qui nous est accordée et faisons de notre mieux pour que nos services répondent à vos attentes.
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Questions et réponses de nos clients
Commande
Qui peut passer commande ?
Les clients professionnels et les clients privés sont les bienvenus dans notre boutique en ligne. Les clients professionnels comprennent tous les types d’entreprises ainsi que les indépendants, les professions libérales, les médecins, les associations, etc. Les clients privés sont des personnes physiques qui commandent nos produits pour leur usage personnel ou pour leur foyer.
Comment passer une commande ?
Le processus de commande est très simple. Après avoir sélectionné tous les articles souhaités et les avoir ajoutés à votre panier, cliquez sur « Passer à la caisse ». Si vous êtes déjà client, veuillez vous connecter avec vos identifiants. Les nouveaux clients doivent saisir leurs informations à ce stade. Les nouveaux clients doivent remplir la déclaration d’utilisation finale sous forme numérique. Cela inclut le téléchargement d’une carte d’identité ou d’un passeport valide pour vérifier l’âge et l’identité. Cette étape est obligatoire, car nous devons vérifier l’identité de nos clients. Vous pouvez ensuite terminer le processus de commande en quelques étapes seulement.
Important : si l’adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation, veuillez l’indiquer en détail !
Puis-je passer une commande depuis l'étranger ?
Oui, les commandes provenant de l’étranger sont acceptées. L’adéquation de l’acceptation est examinée au cas par cas. L’expédition n’est pas possible vers les pays suivants : Portugal, États-Unis d’Amérique, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie.
Comment puis-je obtenir une confirmation de commande ?
Une fois votre commande terminée, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Celle-ci sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée dans le formulaire de commande sur notre site web. Après réception du paiement, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande, suivi d’une confirmation d’expédition, car nous expédions les commandes immédiatement après réception du paiement.
Combien de temps dure la commande ?
Une fois le paiement reçu, la commande est immédiatement expédiée, généralement dans un délai de 12 à 24 heures. Aucune expédition n’est effectuée le week-end. Si vous ne recevez pas de confirmation d’expédition dans les 48 heures suivant la réception du paiement, veuillez contacter notre service clientèle ici.
Puis-je également passer commande via mon smartphone ou ma tablette ?
Oui, notre boutique en ligne est optimisée pour les appareils mobiles. Vous pouvez facilement passer vos commandes à partir d’un appareil mobile.
Comment puis-je accéder à mes commandes précédentes ?
Connectez-vous à notre site web à l’aide de vos identifiants. Dans notre espace client, vous avez la possibilité de consulter toutes les commandes précédentes passées via notre boutique en ligne.
Expédition et livraison
Quels sont les frais d'expédition éventuels ?
Les frais d’expédition exacts sont indiqués sur notre site Web. De plus, tous les frais sont affichés pendant le processus de commande.
Combien de temps peut prendre la livraison ?
Selon le lieu de livraison, celle-ci peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables. Dans certains cas particuliers, comme les commandes provenant de l’étranger, la livraison peut prendre un peu plus de temps. En dehors de l’UE, l’expédition peut prendre entre 14 et 28 jours.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Bien sûr ! Tant que le colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons modifier l’adresse de livraison sans problème. Dans ce cas, veuillez envoyer un message au service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cependant, si le colis est déjà en cours d’acheminement, nous ne pouvons pas faire grand-chose. Certains prestataires vous permettent de modifier l’adresse ou le lieu de livraison via le système de suivi. À partir de ce moment, nous déclinons toute responsabilité et n’offrons aucune assistance dans de tels cas, car cela relève de la responsabilité du prestataire de services d’expédition.
Pouvez-vous également livrer en dehors de l'Europe ?
Oui, nous livrons également en dehors de l’Union européenne. Les frais d’expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la région et de la destination. L’expédition n’est pas possible vers : le Portugal, les États-Unis, le Canada, la Nouvelle-Zélande et l’Australie.
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?
Oui, cela ne pose aucun problème. Vous pouvez sélectionner différentes adresses de livraison et de facturation lors du processus de commande.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. De plus, nous vous informerons par e-mail de tout changement concernant le statut de votre commande.
J'ai reçu le colis, mais l'envoi était endommagé.
Nous faisons tout notre possible pour que les colis parviennent à nos clients en toute sécurité. Malheureusement, le plastique et le carton ont leurs limites, et tous les livreurs ne sont pas suffisamment prévenants pour les respecter. Si nos produits arrivent endommagés, veuillez documenter les dommages et nous contacter. Nous trouverons alors ensemble une solution.
Mon colis n'est pas arrivé, que dois-je faire ?
Dans la plupart des cas, les colis parviennent à nos clients de manière sûre, fiable et rapide. Il existe bien sûr parfois des exceptions. Il peut arriver que les coordonnées soient erronées ou que personne ne soit présent au moment de la livraison. C’est pourquoi nous vous demandons de vous assurer que toutes les informations sont correctes et que quelqu’un sera présent pour réceptionner le colis avant de finaliser votre commande. Si un colis est perdu, veuillez nous contacter. Nous ne pouvons pas vérifier quotidiennement le statut de livraison de tous les colis. Nous comptons sur vous pour nous contacter afin d’identifier les colis perdus. Dès que vous nous aurez contactés, nous pourrons résoudre le problème ensemble.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons différents modes de paiement, y compris les virements bancaires et les cryptomonnaies.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un cryptage SSL sécurisé pour protéger vos informations de paiement.
La taxe sur la valeur ajoutée est-elle facturée séparément ?
Bien sûr. Les montants nets et bruts sont toujours indiqués séparément.
Puis-je modifier mon adresse de facturation ultérieurement ?
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation dans votre compte client ou via notre formulaire de contact.
Est-il possible de payer par carte de crédit et PayPal ?
Non ! Malheureusement, ce n’est pas possible.
Retours et remboursements
Puis-je retourner les marchandises ?
Vous pouvez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez consulter les conditions de retour sur notre site Web.
J'ai passé et payé ma commande, mais j'ai changé d'avis. Puis-je encore l'annuler ?
Veuillez nous en informer immédiatement ! Comme nous avons des processus de commande automatisés, la commande sera expédiée dès réception du paiement. Vous devez donc nous contacter avant l’expédition. Nous vous rembourserons alors le paiement, mais comme cela nous occasionne des frais, nous facturons des frais de traitement de 5 euros.
Est-ce que je serai intégralement remboursé si je retourne ma commande ?
Non, nous n’accordons pas de remboursement intégral du prix d’achat. Nous facturons des frais de traitement de 25 euros à la réception des marchandises. Le montant restant vous sera remboursé immédiatement. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et que nous ne prenons pas en charge ces frais.
Quand le prix d'achat sera-t-il remboursé ?
Nous remboursons le prix d’achat uniquement après réception des marchandises dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Sécurité et protection des données
Des informations personnelles sont-elles transmises ?
Non, en aucun cas ! Nous prenons la protection des données très au sérieux et ne transmettons aucune donnée sous quelque forme que ce soit !
Comment mes informations sont-elles stockées ?
Nous sommes pleinement conscients du caractère sensible de vos données et mettons tout en œuvre pour garantir leur sécurité. Nous utilisons le cryptage à chaque étape et maintenons nos systèmes à jour afin d’éviter toute faille de sécurité.
Avez-vous une politique de confidentialité ?
Oui, vous pouvez les consulter ici.
Que deviennent mes données personnelles ?
Vos données seront traitées uniquement en interne et exclusivement conformément aux dispositions légales. Vous trouverez des informations détaillées dans notre politique de confidentialité.
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